Kundendienst-Ticketsystem, das eingehende E-Mails automatisch in Tickets umwandelt. Jede Anfrage wird nachverfolgt, nichts geht verloren — vom Eingang bis zur Lösung.
Kundenanfragen kamen per E-Mail, Telefon und persönlich — ohne einheitliche Erfassung. Anfragen gingen unter, Bearbeitungszeiten waren nicht nachvollziehbar.
Ein strukturiertes Ticketsystem wandelt eingehende E-Mails automatisch in Tickets um. Jede Anfrage wird nachverfolgt, priorisiert und dokumentiert — vom Eingang bis zur Lösung.